Hubungi : 0274.623570 : 087705488200 / FAX : 0274-623570 cs@mitsubishi-bomgroup.com Work : 08.30 - 16.30 : MING 08.00-22.00 WIB :

Mitsubishi Kembali Capai Peringkat Terti ggi Dalam Studi Indonesia Customer Service Index J.D. Power 2019

Jakarta – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) selama dua tahun berturut-turut meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan after sales di antara brand mass-market lainnya, berdasarkan studi yang dilakukan oleh J.D Power.

Setelah berhasil mendapatkan peringkat pertama pada Studi Indonesia Customer Service Index (Mass Market) di tahun 2018, PT MMKSI kembali menempati posisi pertama di tahun 2019. Seremoni penyerahan penghargaan dilakukan di kantor PT MMKSI Pulomas pada 30 September 2019, dan diserahkan oleh Shantanu Majumdar selaku Regional Director, Automotive Practice J.D Power dan diterima oleh Naoya Nakamura selaku President Director PT MMKSI.

MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purna jual di Indonesia dalam studi yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.786 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di dealer pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019 dan pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di dealer resmi Mitsubishi pada periode Februai 2018 hingga Juni 2019.

“Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting bagi kami. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Maka dari itu kami terfokus melihat ketertarikan dan kebutuhan konsumen serta bagaimana cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kami berusaha menghadirkan produk yang lebih dari sekedar alat transportasi namun juga untuk meningkatkan kualitas hidup, yang ditunjang dengan layanan purnajual yang andal. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan oleh pelanggan setia Mitsubishi Motors di Indonesia, sehingga selama dua tahun berturut-turut kami dapat meraih peringkat pertama Customer Service Index dari J.D. Power. Capaian ini mendorong kami untuk terus berkembang dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” papar Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di sela-sela acara.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 819 poin, skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market. Terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu: kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang telah di-service (19%), service advisor (19%) dan fasilitas service (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

Mitsubishi Service Caravan

Pada Mitsubishi Service Caravan, MMKSI mengundang mekanik dari Jepang dan Global Technician Winner dari Indonesia untuk berinteraksi langsung dengan konsumen dan memberikan konsultasi serta check-up gratis kendaraan Mitsubishi Motors. Bekerja sama dengan 2 dealer resmi kendaraan penumpang Mitsubishi di wilayah Jabodetabek pada periode 3 – 7 November dan 7 – 12 Desember 2018. Kegiatan ini dilaksanakan untuk mensosialisasikan fasilitas dan kualitas pelayanan purnajual serta mensosialisasikan produk-produk perawatan dan genuine oil serta chemical dari Mitsubishi Motors.

Lebaran Care Campaign

Lebaran Care Campaign merupakan program layanan purnajual dan pembelian suku cadang yang diselenggarakan pada masa libur dan periode mudik Hari Raya Lebaran, yang bertujuan untuk memberikan kemudahan layanan melalui berbagai program menarik kepada pemilik kendaraan Mitsubishi, serta untuk meningkatkan kenyamanan konsumen dalam melaksanakan aktivitas mudik lebaran melalui berbagai fasilitas dan dukungan yang telah disiapkan pada 16 posko siaga di sepanjang jalur mudik.

Mobile Apps My Mitsubishi Motors ID

Dalam meningkatkan pelayanan purnajual, MMKSI terus mengembangkan program-program unggulan, salah satunya adalah Layanan Mobile Apps My Mitsubishi Motors ID untuk pengguna smartphone (Android maupun iOS) dalam melakukan service booking, yaitu kemudahan dalam pengaturan jadwal kunjungan service ke dealer resmi. Aplikasi My Mitsubishi Motors ID memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi seputar produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia, dan juga terhubung dengan dealer resmi Mitsubishi. Selain manfaat di atas, pengguna aplikasi My Mitsubishi Motors ID juga dapat mengakses fitur lainnya seperti:

Test drive:Pengguna dapat mengatur waktu dan merasakan sensasi berkendara dengan lini kendaraan Mitsubishi Motors yang diinginkan.
Notifikasi aktif:Pengguna dapat mengetahui beragam informasi program dan promo spesial terbaru penjualan dan purnajual
Service Booking:Pengguna dapat mengatur jadwal kunjungan service berkala di dealer resmi sesuai kenyaman waktu konsumen.
Bengkel 24 Jam:Konsumen dapat mengakses layanan darurat yang tersedia di 10 kota yang siap membantu diluar jam operasional bengkel resmi Mitsubishi.
Informasi suku Cadang (Spare Parts):Fitur yang memberikan informasi seputar harga Genuine parts produk Mitsubishi.

Paket SMART

Paket SMART hadir sebagai fasilitas service gratis yang diberikan kepada pelanggan untuk melakukan perawatan berkala. Paket SMART merupakan layanan purnajual Mitsubishi yang memberikan kemudahan dan keuntungan bagi pelanggan dalam melakukan perawatan berkala di bengkel resmi Mitsubishi dengan jaminan penggunaan suku cadang asli (Genuine Parts) hingga tiga tahun atau 10.000 km. Dengan paket SMART, pelanggan dapat memperoleh berbagai keuntungan, seperti biaya perawatan yang hemat dan berkualitas tinggi, harga tetap hingga 3 tahun, dan kendaraan terawat dengan 100% Genuine Parts.

Basic Knowledge Clinic

Mitsubishi juga memiliki aktivitas Basic Knowledge Clinic (BKC) yang bertujuan untuk memberikan edukasi kepada konsumen dalam memahami karakter dari produk Mitsubishi dan pengetahuan umum lainnya seputar dunia otomotif. Aktivitas ini dilakukan oleh masing-masing dealer resmi kendaraan penumpang Mitsubishi.

Dealer Bodi & Cat

Untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan layanan penjualan dan purna jual Mitsubishi Motors, MMKSI terus memperluas jaringan Dealer Bodi dan Cat di seluruh Indonesia. Kini dealer bodi dan cat resmi Mitsubishi Motors yang telah mencapai 11 dealer, dan akan terus bertambah hingga mencapai 20 dealer di akhir tahun fiskal 2019

Terimakasih atas kepercayaan seluruh konsumen Mitsubishi di Indonesia serta dukungan dari media massa atas capaian posisi No. 1 dalam Studi J.D Power CSI Indonesia selama dua tahun berturut-turut. Kesuksesan ini adalah milik kita bersama

Stay Connected

Connect With Us

Address : Jl. Magelang Km. 6,5 No. 01 Mlati Sleman Yogyakarta
Phone: (+62) 274-623570
Email: cs@mitsubishi-bomgroup.com
WA : 087705488200